CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – VIỆT VIBES

PHẦN 1 – QUY ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA VIỆT VIBES

  1. Quy định về đặc điểm sản phẩm và dịch vụ

    • Khi đặt hàng tại Việt Vibes, khách hàng sẽ được tư vấn đầy đủ về các đặc điểm của sản phẩm bao gồm: chất liệu vải, form áo, kỹ thuật in/thêu, màu sắc và size áo. Khách hàng có thể xem mẫu tại website của Việt Vibes.
     • Sau khi hai bên đã xác nhận và chốt toàn bộ thông tin đơn hàng (qua tin nhắn, email hoặc phiếu xác nhận), Việt Vibes không giải quyết các yêu cầu thay đổi phát sinh liên quan đến đặc điểm sản phẩm.
     Hạn chế kỹ thuật:
     • Màu sắc hình in/thêu thực tế có thể chênh lệch khoảng ±8% so với thiết kế hiển thị trên màn hình do sự khác biệt thiết bị và ánh sáng.
     • Kích thước hình in/thêu thực tế có thể chênh lệch ±0,3–0,5 cm so với thiết kế.
     • Kích thước size áo thực tế có thể chênh lệch ±1 cm so với bảng size tiêu chuẩn.
     • Nếu không có yêu cầu riêng từ khách hàng, sản phẩm của Việt Vibes sẽ mặc định bao gồm: nhãn cổ thương hiệu, nhãn sườn, tag treo và bao bì đóng gói cơ bản.
     • Đối với khách hàng đặt hàng online, màu sắc sản phẩm hiển thị trên website/mạng xã hội có thể chênh lệch khoảng ±8–10% so với sản phẩm thực tế.

  2. Quy định về cách bảo quản sản phẩm

    Giặt:
     • Lần giặt đầu tiên nên sau 3–5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, không sử dụng bột giặt/xà phòng mạnh.
     • Lộn mặt trái áo trước khi giặt; tháo bỏ toàn bộ phụ kiện rời (nếu có).
     • Giặt với nước có nhiệt độ dưới 30°C.
     • Không ngâm sản phẩm quá lâu trong nước hoặc dung dịch giặt.
     • Ưu tiên giặt tay hoặc chế độ giặt nhẹ.
     • Không sử dụng chất tẩy mạnh.
     • Phơi hoặc sấy ở nhiệt độ thường, tránh nắng gắt.
     Ủi (là):
     • Ủi ở nhiệt độ trung bình.
     • Không kéo giãn áo khi ủi.
     • Không ủi trực tiếp lên hình in/thêu (cả mặt trong và mặt ngoài).
     • Không xịt trực tiếp nước hoa, tinh dầu hoặc hóa chất lên bề mặt hình in.
     Lưu ý: Màu áo và hình in có thể mờ nhẹ sau nhiều lần giặt. Khách hàng có thể sử dụng sản phẩm ngay trước khi giặt nếu có nhu cầu gấp.

  3. Quy định khác

    • Đối với đơn hàng gấp, Việt Vibes sẽ thu thêm phụ phí sản xuất nhanh. Với đặc thù đơn hàng gấp, mọi hư hỏng phát sinh do việc sử dụng ngay sau khi nhận hàng, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc thiếu sót trong quá trình trao đổi thông tin sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành.

PHẦN 2 – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM CỦA VIỆT VIBES

(Áp dụng cho các sản phẩm do Việt Vibes trực tiếp sản xuất; không áp dụng cho dịch vụ in/thêu gia công trên sản phẩm do khách hàng cung cấp.

  1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

    Các lỗi được bảo hành:
     • Hình in/thêu bị nứt, bong tróc, bể hình.
     • Mực in bay màu bất thường trong thời gian bảo hành.
     • Sản phẩm thực tế khác với bản trên website.
     Hình thức bảo hành:
     • Việt Vibes nhận lại sản phẩm và tiến hành sửa chữa.
     • Trường hợp không thể sửa, Việt Vibes sẽ sản xuất lại sản phẩm mới. Thời gian xử lý sẽ được thông báo trước.
     • Nếu khách hàng không có nhu cầu đổi/sửa, Việt Vibes sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi.
     Điều kiện bảo hành:
     • Khách hàng tuân thủ đầy đủ các quy định tại Phần 1.
     • Sản phẩm còn nguyên trạng: không rách vải, không hở chỉ, không biến dạng, không bạc màu do sử dụng sai cách.
     Thời gian bảo hành:
     • 3 tháng hoặc 20 lần giặt, áp dụng điều kiện nào đến trước.
     Chi phí bảo hành & vận chuyển:
     • Miễn phí toàn bộ chi phí sửa chữa/sản xuất lại.
     • Việt Vibes hỗ trợ 50% phí vận chuyển trong trường hợp lỗi hoàn toàn do nhà sản xuất.

  2. Sản phẩm lỗi do khách hàng

    • Các lỗi phát sinh từ việc sử dụng, giặt ủi sai hướng dẫn, tác động ngoại lực hoặc bảo quản không đúng cách không thuộc phạm vi bảo hành.
     • Việt Vibes không áp dụng đổi/trả với các trường hợp này.
     • Nếu khách hàng có nhu cầu sửa chữa, Việt Vibes sẽ hỗ trợ sửa với chi phí phát sinh (bao gồm phí sản xuất và vận chuyển). Thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể.