CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN, KIỂM HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Phạm vi và Đối tác vận chuyển Việt Vibes thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp (như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm,…) để đảm bảo hàng hóa đến tay Khách hàng an toàn và nhanh chóng nhất.

2. Thời gian giao hàng Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận thành công:

  • Khu vực nội thành (Hà Nội/TP. Hồ Chí Minh): 01 – 02 ngày làm việc.

  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh/thành phố khác: 03 – 05 ngày làm việc.

  • Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 05 – 07 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian trên không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết. Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông diện rộng…), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Việt Vibes sẽ chủ động liên hệ để thông báo tới Khách hàng.

3. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển sẽ được tính toán tự động dựa trên trọng lượng kiện hàng và địa chỉ nhận hàng của Khách hàng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.

  • Tổng giá trị đơn hàng và phí vận chuyển (nếu có) sẽ hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán trước khi Khách hàng xác nhận đặt mua.

  • Các chương trình miễn phí vận chuyển (nếu có) sẽ được áp dụng theo chính sách khuyến mại tại từng thời điểm cụ thể.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa

  • Tất cả các đơn hàng khi xuất kho đều được Việt Vibes đóng gói kín, niêm phong và kèm theo Phiếu xuất kho/Hóa đơn bán hàng.

  • Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm về sự toàn vẹn của hàng hóa trong quá trình vận chuyển từ kho của Việt Vibes đến địa chỉ nhận hàng của Khách hàng.

  • Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển, Việt Vibes cam kết sẽ gửi lại sản phẩm mới cho Khách hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu, đồng thời chúng tôi sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý bồi thường sau.

5. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm) Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng, Việt Vibes áp dụng chính sách Cho phép kiểm tra hàng (không hỗ trợ thử sản phẩm) khi nhận hàng:

  • Khách hàng được quyền mở hộp để kiểm tra số lượng, màu sắc, chủng loại và tình trạng bên ngoài của sản phẩm dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.

  • Trường hợp sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bể vỡ, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản xác nhận/hoàn trả ngay tại thời điểm đó.

  • Khách hàng vui lòng quay video clip quá trình mở hàng để làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại về sau.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả Việt Vibes hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (rách, bẩn, lỗi in ấn, thiếu chi tiết…).

  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước theo đơn đặt hàng.

Yêu cầu về tình trạng sản phẩm khi đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem, mác, niêm phong (nếu có) và chưa qua sử dụng, giặt tẩy hay sửa chữa.

  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho của Việt Vibes.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Khách hàng cần thông báo cho Việt Vibes về tình trạng lỗi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo dấu bưu điện).

3. Phương thức đổi trả và Hoàn tiền

  • Đổi sản phẩm mới: Việt Vibes sẽ gửi sản phẩm mới cùng loại cho Khách hàng. Phí vận chuyển chiều đi và về trong trường hợp lỗi thuộc về Việt Vibes sẽ do Việt Vibes chi trả hoàn toàn.

  • Hoàn tiền: Trong trường hợp hết hàng để đổi hoặc Khách hàng muốn trả hàng hoàn tiền (thuộc điều kiện tại Mục 1):

    • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.

    • Thời gian xử lý: Việt Vibes sẽ hoàn tiền trong vòng 03 – 05 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả về và kiểm tra xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.

4. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, tem mác bị xé rời, đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của Khách hàng (bảo quản sai cách, va đập, rơi vỡ…).

  • Các sản phẩm thuộc danh mục hàng giảm giá, khuyến mại đặc biệt (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).

III. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN TRONG GIAO NHẬN (TUÂN THỦ NGHỊ ĐỊNH 13/2023/NĐ-CP)

1. Mục đích xử lý dữ liệu Để thực hiện việc giao hàng theo hợp đồng mua bán, Việt Vibes cần cung cấp các thông tin cá nhân của Khách hàng (bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng) cho Đối tác vận chuyển.

2. Cam kết và Trách nhiệm

  • Việt Vibes cam kết chỉ chuyển giao lượng thông tin tối thiểu cần thiết để phục vụ mục đích giao hàng.

  • Các Đối tác vận chuyển của Việt Vibes hoạt động với tư cách là Bên xử lý dữ liệu hoặc Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu độc lập, có nghĩa vụ tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

  • Thông tin của Khách hàng trên phiếu gửi hàng được sử dụng duy nhất cho mục đích liên lạc giao nhận và đối soát đơn hàng, không được sử dụng cho mục đích tiếp thị hay mục đích khác khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng.

IV. KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI Mọi thắc mắc về vận chuyển, kiểm hàng hoặc yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0387089825

  • Email: Vietvibeshn@gmail.com

  • Thời gian làm việc: [Giờ làm việc, 8:00 – 17:30, Thứ 2 đến Thứ 7]